Rozmowy wychodzące i rozmowy przychodzące
Większość osób zdaje sobie sprawę z faktu, iż telemarketing jest niezwykle skutecznym narzędziem marketingu bezpośredniego, gdyż dzięki komunikacji telefonicznej z obecnymi, bądź też potencjalnymi klientami firma może wiele zdziałać i w wymierny sposób wpłynąć na zachowanie i decyzje swoich aktualnych oraz przyszłych klientów. Warto jest również wiedzieć, iż istnieją dwa rodzaje telemarketingu. Jednym z nich jest telemarketing wychodzący, który polega na ty, iż odpowiednie osoby wykonują połączenia telefoniczne do aktualnych, bądź też potencjalnych klientów. W zależności od oczekiwanych przez firmę efektów rozmowy z klientami mogą mieć na celu telesprzedaż usług, bądź też produktów danej firmy klientom. Mogą to być na przykład różnego rodzaju akcje promocyjne, czy tez rozmowy mające na celu pozyskanie nowych partnerów handlowych. Istnieje również telemarketing przychodzący, który skoncentrowany jest na odbieraniu rozmów od klientów. Zajmuje się nim zwykle w firmie dział obsługi klienta, czy też istniejący w przedsiębiorstwie serwis konsumencki. Warto również podkreślić, iż w dzisiejszych czasach bardzo popularne stały się także infolinie, na których dzwoniący do danej firmy klienci mogą uzyskać wszelkie informacje na temat usług, czy też produktów, które oferuje dana firma.